公式LINEの機能について解説します!!
みなさん
こんにちわ、リョウです
『公式LINEって無料で便利だけど
機能が多すぎて使いこなせない』
そんなお悩みのために
この記事では公式LINEの機能について
ご紹介します
アカウントができたらすぐに設定
『あいさつメッセージ』
公式ラインのアカウント登録が完了したら、最初に
あいさつメッセージの設定を行いましょう
友達登録してもらった時に、最初に届くメッセージです
販売促進に影響する重要な項目です
基本的な機能
メッセージの配信
配信日時は今すぐと予約配信が可能です
タイムライン(後述)と同時投稿できます
1回の配信で3個まで指定できます
配信できるメッセージの種類
テキスト・スタンプ・画像・動画はそのまま
なので説明を省きます(テキストは500文字以内)
①クーポン
利用してもらうために
特典、割引などのクーポンを配信できます
店などでLINEの画面を見せれば使えるクーポンや
店舗をもたない経営者でも活用できます
一斉配信やリサーチ回答の特典としてユーザーに配布するなど、実施したい施策に合わせて効果的な配信方法を選択できます
②リッチメッセージ
画像+URLのリンクで配信できる機能であり、
ユーザーとやり取りをするトーク画面上(ファーストビュー)に
表示されるメニューにもなります
画像にテキストを載せて、簡潔でわかりやすいビジュアルにまとめたメッセージのことです
③リッチビデオメッセージ
動画によるメッセージ配信
再生後に外部サイトなどへの誘導が可能です。
リッチビデオメッセージはユーザーがタップしなくても
メッセージを開くと自動再生されます。
動画配信から外部のリンクへ繋げたり、購入動作へ繋げたりと
多くのアクション設定(予約、申し込みなど)ができます
リッチメッセージと組み合わせると効果抜群
④ボイスメッセージ
音声を録音してトークルームで送受信できる機能です
あまり使う用途が見当たらない
⑤リサーチ
投票形式やアンケート形式で
ユーザーの嗜好や意見を集められるリサーチページを作成・配信できる機能
「質問設定」と、自由に設定可能な「自由形式」を
活用して作成
具体的な使い方としては
人気メニュー投票、クーポンプレゼント投票
サービス満足度アンケート、認知度調査など
サービス向上や広告施策に役立つ調査に活用できます
⑥カードタイプメッセージ
写真などを横にスライドされられるメッセージ
カードタイプは
プロダクト、ロケーション、パーソン
、イメージの4種類があります
ターゲティングメッセージ
「属性で絞り込み」をして特定のグループにのみ
メッセージを配信する機能です
友だち数100人以上で利用が可能です
チャット(1:1トーク)
通常のLINEアプリのように、
個別チャットができるコミュニケーション機能
ユーザーからトークやスタンプの
送付があった友だちのみチャット可能
3種類の自動応答機能があります
- ランダムに登録済みのメッセージを送信する「自動応答機能」
- ユーザーから特定のトーク(完全一致)を受け取った時に、自動で応答する「キーワード応答機能」
- ユーザーから受け取ったトークをAIが判別してカテゴリー別に返信する「シンプルQ&A機能(AI応答機能)
自動応答メッセージ/キーワード応答機能
ユーザーからメッセージを受信したときに
自動で送信されるメッセージのことです
ユーザーから送られたメッセージに含まれる「キーワード」に対して、
どのような「内容」を返信するかを管理画面上で設定できます
「自動応答機能/キーワード応答機能」と
「チャット機能」は併用することができない
時間帯によって、
自動応答機能とチャット機能を使い分けることは可能です
AI応答メッセージ(シンプルQ&A機能)
ユーザーからメッセージを受信したときに、
AIが内容を判別して適切なメッセージで返信する機能
応答メッセージのように
管理画面内で「キーワード」を設定する必要なし
管理画面の設定を切り替えるだけで利用でき、
ユーザーへの臨機応変な対応が可能
活用することで
簡単な質問や問い合わせに対する
時間や手間を削減することができます
また営業時間外や定休日などで
メッセージが確認できない場合でも、
ユーザーを待たせることはありませんので
企業・店舗の工数削減だけではなく、
ユーザーの利便性を向上して
安心感を与えることができます
タイムライン
メッセージ配信とは異なり、
タイムラインの投稿は課金対象外
無料で投稿することができます
投稿しても友だちに通知されないため、
投稿頻度が高くてもブロックされづらく
気軽に投稿することができます
一方で、
- メッセージの開封率は約60%
- タイムラインの閲覧数は約15%
シェアされた投稿は
そのアカウントと友だちになっていない人にも表示されます
つまりタイムラインがシェアされることで
既存の友だちだけではなく、
新規の友だちにもリーチできる可能性があります。
その他の機能を紹介
クーポン
配信するクーポン(割引等)・抽選を作成する機能
ショップカード(ポイントカード)
デジタルショップカードを作成することができる機能です。
いわゆる紙のポイントカードと同様に、
商品の購入やサービスの利用・来店などにより、
LINE公式アカウント独自のデジタルポイントを発行することがでる
リッチメニュー
LINE公式アカウントのトーク画面内の最下部に
表示させることができる「画像メニュー」のことです
初期状態で「表示する」「表示しない」を選択することができます
トーク画面の下半分ほどに常に固定されているため目立ちやすく、設定する画像によっては高いクリック率を期待することも可能
メニューをタップことで
発生できるアクションとして
「リンクを開く」「クーポンを発行」などがあります
リサーチ
LINE上で使用できるクーポンや抽選キャンペーンを作成できます。
作成したクーポンや抽選は、メッセージ配信や自動応答、リッチメニューやタイムラインなどで配信・投稿することが可能です
分析
LINE公式アカウントのダッシュボード機能です。
友だち増減(追加・ブロック)数やメッセージの配信数、チャットの送受信数、タイムライン投稿の閲覧数、クーポンやショップカードの利用状況など確認することが可能
組み合わせることで便利な機能
以下の機能は、他のサービスを組み合わせることで
実現が可能です
初期では使用できませんので注意が必要
(ステップ配信は現在は更新されています)
ステップ配信
無料会員登録や購入など「あるアクション」を実行したユーザに対して、
あらかじめ準備したメールをスケジュールに沿って
配信する機能です
顧客ごとに自動送信されるため、
特別感の演出やフォローの自動化に役立ちます
予約機能システム
公式LINEアカウントにより来店予約等ができます
また予約管理システムとも
連携すればより便利に利用できます
まとめ
公式LINEアカウントの機能をひととおり
おさらいしました
改めてみると便利で、
僕も使っていない機能が
いっぱいあります
次回からは具体的なLINEの活用方法を
これからどんどん投稿していくので
応援よろしくお願いします⭐️
(その他りょうの運営ブログ)
無料でつかえる公式LINEって何ができるの?
皆さんは
公式LINEアカウントって知っています?
企業や店舗用のアカウントで
お客さんとのコミュニケーション手段です
しかも無料でアカウントを取得でき、
便利な機能もいっぱいあります
LINE公式アカウントの開設|LINE for Business
公式LINEアカウントをは絶対
活用しなきゃ損する5つの理由
- メルマガよりも開封率が圧倒的に良い
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